Com tractem les teves dades
Fondas llegeix les reserves del teu PMS i el correu del teu hotel. Aquesta pàgina explica exactament què llegim, què guardem, on està allotjat i què passa el dia que marxes. Escrit perquè s'entengui sense advocat; la política de privadesa completa és al final.
Actualitzat el 2 d'octubre de 2026
Què llegim
Només el que cal per escriure el teu resum del matí, els teus esborranys i les respostes sobre el teu hotel.
- Del teu PMS: reserves, arribades i sortides, ocupació, tarifes i les fitxes d'hoste associades. A través de les APIs oficials de MEWS i Apaleo, i només de lectura.
- Del teu correu: els missatges de la bústia que connectes, amb el seu contingut, per classificar-los i redactar la resposta.
- Del teu compte: el teu nom, el teu correu de feina i els ajustos de l'hotel — habitacions, zona horària, idioma i a quina hora vols el resum.
Què guardem
Les guardem, i ho diem clar perquè és la part que alguns es salten. El resum de les set i els esborranys no surten de l'aire: s'escriuen sobre reserves i correus que són a la nostra base de dades. Sense guardar-los no hi hauria resum.
- Les reserves i les fitxes d'hoste que sincronitzem del teu PMS.
- Els correus d'hoste que llegim i els esborranys que escrivim, fins que els envies o els descartes.
- Les credencials de les teves connexions, xifrades.
- Fitxes d'hoste — el que hem deduït d'un hoste que repeteix i qualsevol nota que hagi escrit el teu equip. Es conserven 24 mesos després de la seva darrera estada i després s'eliminen.
- Transcripcions del xat, amb els cognoms dels hostes reduïts a una inicial abans de desar-les. A la pantalla veus el nom complet; la còpia desada, no.
Cada hotel viu en el seu propi espai, aïllat a la base de dades amb seguretat a nivell de fila: un allotjament no pot veure les dades d'un altre, ni per error.
Com fa servir Fondas la IA
Segons el Reglament europeu d'IA, Fondas és el proveïdor d'un sistema d'IA de risc limitat, i cada hotel que l'utilitza n'és un responsable del desplegament.
Les normes d'alt risc del Reglament no s'apliquen a res del que fa Fondas. El que sí que s'aplica —marcar el que escriu la IA i dir quan hi estàs tractant— es detalla per a cada funció a continuació.
Esborranys de resposta
Claude Sonnet 4.6, d'Anthropicclaude-sonnet-4-6- Llegeix
- El correu de l'hoste i el seu fil, la reserva a què correspon i la fitxa de l'hoste, i les dades i el to de la casa que defineixes a Configuració.
- Escriu
- Una resposta en l'idioma de l'hoste, esperant a Comunicacions. Les queixes no es redacten: esperen una persona.
- Qui ho veu
- El teu equip, a Comunicacions. L'hoste només veu el que el teu equip envia.
- Abans que surti res
- Una persona del teu equip. No s'envia res fins que algú prem Envia, o confirma un enviament en bloc d'esborranys que ha revisat.
- On es pot equivocar
- Una data, un preu o una política que no se li ha donat. Comprova les dades abans d'enviar.
- Es conserva
- Amb el correu, mentre el teu hotel faci servir Fondas.
- Segons el Reglament d'IA
- Art. 50(2): cada resposta enviada a partir d'un esborrany porta a les capçaleres una marca d'IA llegible per màquina. El teu equip veu a cada esborrany que l'ha escrit Fondas AI.
Petició d'hora d'arribada
Claude Sonnet 4.6, d'Anthropicclaude-sonnet-4-6- Llegeix
- Reserves confirmades que arriben en els propers set dies sense hora d'arribada: el nom de l'hoste, el seu correu i el seu idioma.
- Escriu
- Un correu breu que pregunta a l'hoste a quina hora preveu arribar.
- Qui ho veu
- El teu equip, a Arribades i sortides.
- Abans que surti res
- L'envia una persona del teu equip. No surt res sol.
- On es pot equivocar
- Només coneix la reserva: no sap si l'hoste ja t'ho va dir per telèfon.
- Es conserva
- Mentre el teu hotel faci servir Fondas.
- Segons el Reglament d'IA
- Art. 50(2): es marca com una resposta quan s'envia, i el teu equip veu que l'ha redactat Fondas AI.
Resum matinal
Claude Opus 4.8, d'Anthropicclaude-opus-4-8- Llegeix
- Les arribades i sortides d'avui amb el cognom dels hostes reduït a la inicial, VIP i peticions, el remitent i l'assumpte del correu d'hostes de la nit, l'ocupació i les tarifes de les properes 14 nits, i la configuració de la casa.
- Escriu
- El resum del dia, enviat per correu a qui triïs a l'hora que fixis, i desat a la pàgina del Resum matinal.
- Qui ho veu
- Tu i els destinataris que hi afegeixis. Cap hoste no el rep.
- Abans que surti res
- Només va al teu equip. Llegeix-lo com un resum, no com el registre: el registre és el teu PMS.
- On es pot equivocar
- Està tan al dia com l'última sincronització amb el teu PMS, i pot interpretar malament una nota o una petició.
- Es conserva
- Mentre el teu hotel faci servir Fondas.
- Segons el Reglament d'IA
- Art. 50(2): el correu porta una marca d'IA llegible per màquina, i la pàgina indica que l'ha escrit Fondas AI.
Pregunta
Claude Sonnet 4.6, d'Anthropicclaude-sonnet-4-6- Llegeix
- La teva pregunta tal com l'escrius, i una foto de l'hotel: les reserves dels propers 14 dies amb el cognom dels hostes reduït a la inicial, l'estat de la bústia, l'ocupació i les tarifes, i la configuració de la casa.
- Escriu
- Una resposta, i un esborrany de correu si el demanes.
- Qui ho veu
- La persona que pregunta. Les converses de cadascú són seves.
- Abans que surti res
- Des de Pregunta no surt res de Fondas. Un esborrany que comenci va a Comunicacions i espera Envia com qualsevol altre.
- On es pot equivocar
- Pot interpretar malament les dades o passar per alt el que no hi és. Diu quan no ho sap; comprova les xifres clau.
- Es conserva
- Les teves deu converses més recents, amb el cognom dels hostes reduït a la inicial. Les anteriors s'esborren, i pots esborrar-ne qualsevol.
- Segons el Reglament d'IA
- Art. 50(1): se t'indica que parles amb una IA, a cada resposta.
Preferències de l'hoste
Claude Haiku 4.5, d'Anthropicclaude-haiku-4-5-20251001- Llegeix
- Els correus i les reserves d'un hoste que repeteix al teu hotel.
- Escriu
- El motiu del viatge, l'ocasió i les preferències a la fitxa de l'hoste, cadascun marcat com a deduït.
- Qui ho veu
- El teu equip, a la fitxa de l'hoste.
- Abans que surti res
- El teu equip. El que fixa una persona mana i no se sobreescriu mai, i les notes només les escriuen persones.
- On es pot equivocar
- Dedueix a partir del que va escriure l'hoste, i una deducció pot fallar. Corregeix-la i queda corregida.
- Es conserva
- 24 mesos després de l'última estada de l'hoste; després s'esborra.
- Segons el Reglament d'IA
- Marcat com a deduït per Fondas AI allà on apareix. No s'utilitza mai per puntuar ni classificar un hoste.
Classificació del correu
Claude Haiku 4.5, d'Anthropicclaude-haiku-4-5-20251001- Llegeix
- Cada correu que arriba a la bústia que vas connectar.
- Escriu
- Una categoria, l'idioma i qualsevol referència de reserva que trobi, perquè cada missatge vagi al seu lloc.
- Qui ho veu
- El teu equip, a Comunicacions.
- Abans que surti res
- No envia res. Tots els missatges continuen a la teva bústia, es classifiquin com es classifiquin.
- On es pot equivocar
- Pot posar un missatge a la categoria equivocada, o no veure una referència de reserva escrita d'una manera poc habitual.
- Es conserva
- Amb el correu, mentre el teu hotel faci servir Fondas.
- Segons el Reglament d'IA
- Sense obligació de transparència pròpia: classifica el correu i no escriu a ningú.
Resum de ressenyes
Claude Haiku 4.5, d'Anthropicclaude-haiku-4-5-20251001- Llegeix
- Les ressenyes que enganxes a Configuració › Informació de l'hotel.
- Escriu
- Dues o tres frases sobre el que elogien els hostes, que els esborranys i el resum poden fer servir.
- Qui ho veu
- El teu equip, a Configuració.
- Abans que surti res
- El veus a Configuració i el pots substituir.
- On es pot equivocar
- Només coneix les ressenyes que enganxes.
- Es conserva
- A la configuració de l'hotel, fins que el substitueixis.
- Segons el Reglament d'IA
- Sense obligació de transparència pròpia: es queda dins de Fondas. Es registra amb el model i la versió que el van escriure.
On està allotjat
A la Unió Europea. La base de dades on viuen les teves reserves, els teus hostes i els teus correus està allotjada en servidors europeus i xifrada en repòs.
Per escriure els resums i els esborranys enviem les dades necessàries al nostre proveïdor d'IA, Anthropic, a través de la seva API comercial: sota aquests termes no s'utilitzen per entrenar els seus models. És l'únic tractament que surt de l'Espai Econòmic Europeu, i s'empara en les Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea. La llista completa de proveïdors és a la política de privadesa.
El que no fem mai
- Escriure al teu PMS. La connexió és només de lectura: Fondas no modifica una reserva, no canvia una tarifa i no toca una fitxa.
- Enviar un correu sense que algú del teu equip premi el botó. L'esborrany espera; tu decideixes si surt, i el pots reescriure abans.
- Entrenar models amb les dades dels teus hostes — ni els nostres ni els de ningú.
- Vendre, cedir o compartir les teves dades amb tercers per a publicitat.
- Barrejar les dades d'un hotel amb les d'un altre.
Si marxes, s'esborra
Et dones de baixa i eliminem les dades del teu hotel: reserves, fitxes d'hoste, correus i esborranys. Les còpies de seguretat a curt termini caduquen soles. Les dades del teu compte i la facturació es conserven només el temps que la llei ens obliga.
No cal esperar a donar-se de baixa per tallar: desconnectes el PMS o la bústia des dels ajustos i les credencials s'esborren en aquell mateix moment. En el mateix pas pots demanar que s'esborrin també les reserves i les fitxes ja sincronitzades.
Qui respon de què
L'hotel és el responsable del tractament de les dades dels seus hostes; Fondas és l'encarregat. No és una fórmula: vol dir que aquestes dades són teves, que només les tractem per prestar-te el servei i seguint les teves instruccions, i que si un hoste exerceix els seus drets, qui respon ets tu — amb la nostra ajuda.
De les dades del teu propi compte — el teu nom, el teu correu de feina, els teus ajustos — els responsables som nosaltres.
El que encara no tenim
No tenim ISO 27001 ni SOC 2, i no insinuarem que sí. Són certificacions que arriben amb la mida, i no hi hem arribat. El que sí que et podem donar avui és aquesta pàgina: la llista exacta del que llegim, el que guardem, on està i el que no fem mai. Si el teu procés necessita res més, escriu-nos i ho parlem.
La versió completa
La política de privadesa detalla les bases jurídiques, la llista de proveïdors, les transferències internacionals i els drets que et dona el RGPD. Per a qualsevol pregunta sobre dades, escriu-nos: privacy@fondas.app